職工反映慰問(wèn)品領(lǐng)取難，局集團(tuán)公司工會(huì)協(xié)調(diào)物流“包郵到家”；乘務(wù)員提出就餐不便，安陽(yáng)綜合段安排站點(diǎn)送餐、熱飯直達(dá)；職工反映活動(dòng)時(shí)間不夠，新鄉(xiāng)橋工段延長(zhǎng)活動(dòng)中心開(kāi)放時(shí)間……這些看似細(xì)微的變化，是中國(guó)鐵路鄭州局集團(tuán)有限公司黨委通過(guò)“鄭鐵微聲”平臺(tái)聽(tīng)民聲、解民憂(yōu)的生動(dòng)寫(xiě)照。

　　黨的二十屆四中全會(huì)提出，解決好人民群眾急難愁盼問(wèn)題。《中共中央關(guān)于制定國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十五個(gè)五年規(guī)劃的建議》也明確提出，注重在發(fā)展中保障和改善民生，在滿(mǎn)足民生需求中拓展發(fā)展空間。

　　鄭州局集團(tuán)公司黨委積極運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+思想政治工作”模式，打造“鄭鐵微聲”平臺(tái)，推動(dòng)民意吸納機(jī)制化、常態(tài)化，精準(zhǔn)回應(yīng)職工訴求。自2024年10月上線(xiàn)以來(lái)，平臺(tái)共收到訴求5067條，千余件實(shí)際問(wèn)題得到有效解決。職工積極參與、部門(mén)高效回應(yīng)的“雙向奔赴”，正匯聚成推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的澎湃動(dòng)能。

　　搭建直通車(chē)，暢通渠道辦理高效

　　“本來(lái)只是試著填了一下，沒(méi)想到這么快就有了回復(fù)！”日前，焦作車(chē)務(wù)段職工老段很開(kāi)心。他在“鄭鐵微聲”平臺(tái)反映盤(pán)谷寺站區(qū)夜間照明不足的問(wèn)題后，該段迅速行動(dòng)，已經(jīng)開(kāi)始著手安裝路燈。

　　“事事有回應(yīng)、件件有著落”，依托的是“鄭鐵微聲”平臺(tái)的垂直管理機(jī)制與透明辦理流程。平臺(tái)構(gòu)建局集團(tuán)公司與基層單位兩級(jí)管理架構(gòu)，配備專(zhuān)人運(yùn)維，機(jī)關(guān)各部門(mén)與各單位黨政主要負(fù)責(zé)人作為第一責(zé)任人，形成“內(nèi)容核實(shí)—高效辦理—及時(shí)回復(fù)—督導(dǎo)評(píng)價(jià)”的閉環(huán)。

　　過(guò)去，職工訴求渠道分散、信息傳遞不暢、辦理效率不高等問(wèn)題，在一定程度上影響了職工對(duì)企業(yè)的歸屬感和幸福感。如何精準(zhǔn)高效響應(yīng)職工訴求？打造一個(gè)職工看得見(jiàn)、用得上的統(tǒng)一入口，成為當(dāng)務(wù)之急。

　　2024年，由鄭州局集團(tuán)公司黨委主要領(lǐng)導(dǎo)掛帥、黨委宣傳部牽頭、信息技術(shù)所研發(fā)的“鄭鐵微聲”平臺(tái)正式上線(xiàn)。職工通過(guò)微信搜索小程序即可登錄，以實(shí)名或匿名方式“一鍵提報(bào)”訴求，操作簡(jiǎn)單、使用便捷。

　　平臺(tái)上線(xiàn)后迅速獲得職工廣泛關(guān)注，工資分配、休假安排、衣食住行、停車(chē)充電等問(wèn)題成為熱門(mén)話(huà)題。問(wèn)題由誰(shuí)處理、何時(shí)處理、如何處理，成為職工最關(guān)心的事。鄭州局集團(tuán)公司明確辦理時(shí)限：訴求須在2個(gè)工作日內(nèi)簽收；政策咨詢(xún)類(lèi)等簡(jiǎn)單問(wèn)題5個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)；需一定周期解決的問(wèn)題，10個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)。

　　平臺(tái)為35個(gè)機(jī)關(guān)部門(mén)和60個(gè)所屬單位配置專(zhuān)屬管理賬號(hào)，職工提交的訴求將直接推送至對(duì)應(yīng)賬號(hào)。每條訴求均經(jīng)基層單位黨政正職簽批，指定責(zé)任部門(mén)承辦；基層無(wú)法解決或無(wú)權(quán)解釋的，可提交上級(jí)對(duì)口部門(mén)處理；涉及多部門(mén)的，設(shè)置協(xié)同單位聯(lián)合辦理，消除管理“空白點(diǎn)”，杜絕“踢皮球”現(xiàn)象。

　　線(xiàn)上有專(zhuān)人監(jiān)看，督促按時(shí)簽收、辦理與答復(fù)；線(xiàn)下定期調(diào)研，梳理運(yùn)維與辦理情況，對(duì)敷衍應(yīng)付、落實(shí)不力的單位予以通報(bào)考核。今年以來(lái)，已有1374條訴求在5至10個(gè)工作日內(nèi)完成回復(fù)，占比29.62%，整體回復(fù)效率顯著提升。

　　辦好暖心事，回應(yīng)關(guān)切精準(zhǔn)服務(wù)

　　改善乘務(wù)早餐、加裝凈水設(shè)備、安裝電動(dòng)車(chē)充電樁、調(diào)換不合身工作服……一樁樁“小事”，看似瑣碎，卻直接關(guān)系職工的“幸福指數(shù)”。通過(guò)“鄭鐵微聲”這一統(tǒng)一平臺(tái)，鄭州局集團(tuán)公司黨委更好地收集需求、盤(pán)活資源、做實(shí)服務(wù)。

　　政策解釋有溫度。職工反映的不少問(wèn)題，實(shí)為政策理解上的疑問(wèn)。圍繞醫(yī)保待遇、勞動(dòng)保障、福利政策等熱點(diǎn)，該局集團(tuán)公司各部門(mén)提供“手把手”業(yè)務(wù)指導(dǎo)。人事部針對(duì)職工子女就業(yè)問(wèn)題，及時(shí)與職工電話(huà)溝通；社保部就醫(yī)保親情賬戶(hù)開(kāi)通問(wèn)題，不僅明確答復(fù)，還詳細(xì)介紹賬戶(hù)共濟(jì)內(nèi)容；財(cái)務(wù)部針對(duì)共享系統(tǒng)操作不便的反饋，耐心解釋并增設(shè)咨詢(xún)電話(huà)。

　　鄭州局集團(tuán)公司黨委在全媒體平臺(tái)開(kāi)設(shè)《權(quán)威訪(fǎng)談》欄目，讓各部門(mén)負(fù)責(zé)人從幕后走向臺(tái)前，對(duì)高頻問(wèn)題集中答疑，將專(zhuān)業(yè)條款轉(zhuǎn)化為通俗語(yǔ)言，讓職工聽(tīng)得懂、用得上。

　　問(wèn)題辦理有速度。從鄭州北站升級(jí)門(mén)禁實(shí)現(xiàn)“刷臉進(jìn)站”，到新鄉(xiāng)機(jī)務(wù)段整修九府墳折返段坑洼道路；從洛陽(yáng)房建公寓段開(kāi)通三門(mén)峽西公寓24小時(shí)飯卡充值，到鄭州房建公寓段為鄭州東行車(chē)公寓加裝淋浴設(shè)備……一樁樁“關(guān)鍵小事”的快速落實(shí)，讓職工感受到實(shí)實(shí)在在的關(guān)懷。全媒體平臺(tái)《回復(fù)來(lái)了》欄目動(dòng)態(tài)展示各單位辦理成效，既讓職工看到變化，又讓各單位有關(guān)部門(mén)通過(guò)評(píng)論區(qū)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、感知需求。

　　“鄭州機(jī)務(wù)段商丘運(yùn)用車(chē)間職工何時(shí)能吃上中午工作餐？”鄭州局集團(tuán)公司黨委宣傳部在觀(guān)看《回復(fù)來(lái)了》短視頻時(shí)注意到這條留言，立即轉(zhuǎn)辦鄭州機(jī)務(wù)段。該段迅速開(kāi)展調(diào)研，摸清需求后確定餐食配送方案，一舉解決職工早午餐問(wèn)題。

　　服務(wù)改進(jìn)有態(tài)度。解決問(wèn)題很重要，防止反復(fù)出現(xiàn)更重要。依托“鄭鐵微聲”平臺(tái)，鄭州局集團(tuán)公司黨委著力推動(dòng)從“辦好一件事”向“解決一類(lèi)事”深化。

　　“有乘務(wù)員反映公寓枕頭太軟、床板太硬影響休息，有哪些改進(jìn)？”“還有乘務(wù)員指出行車(chē)公寓、待乘室臥具備品換洗不及時(shí)、存在異味，在管理上有何新舉措？”面對(duì)《權(quán)威訪(fǎng)談》的“靈魂拷問(wèn)”，土地房產(chǎn)部相關(guān)負(fù)責(zé)人直面鏡頭回答：“所有行車(chē)公寓換上記憶棉枕或乳膠枕，另備特殊枕頭供選；集中更換一批床墊、棉褥，專(zhuān)人定期檢查換新；嚴(yán)格執(zhí)行臥具備品‘一人一換一消毒’，讓乘務(wù)員住得安心、用得放心。”

　　匯聚金點(diǎn)子，提升企業(yè)治理效能

　　直面問(wèn)題是解決問(wèn)題的起點(diǎn)。“鄭鐵微聲”的價(jià)值，不僅在于解決具體問(wèn)題，更在于匯聚民智、推動(dòng)管理升級(jí)。

　　平臺(tái)的上線(xiàn)，使職工訴求表達(dá)更順暢、解決更高效。鄭州局集團(tuán)公司黨委精準(zhǔn)把脈、分類(lèi)施策：能辦的立即辦，難辦的盡量辦；共性問(wèn)題綜合整治，個(gè)性問(wèn)題精準(zhǔn)化解，切實(shí)將好事辦好、實(shí)事辦實(shí)。

　　管理更科學(xué)，服務(wù)更貼心。如今，“鄭鐵微聲”平臺(tái)上不僅有職工的各類(lèi)訴求，更涌現(xiàn)出眾多助力企業(yè)發(fā)展的“金點(diǎn)子”。

　　“原來(lái)每月收黨費(fèi)要花好幾天，工作一多起來(lái)，我就感覺(jué)特別焦慮。線(xiàn)上繳費(fèi)省去了通知、收繳、清點(diǎn)、匯款這些環(huán)節(jié)，希望這樣為基層減負(fù)的好做法越來(lái)越多！”一位基層黨務(wù)工作者在平臺(tái)上為黨費(fèi)收繳信息化點(diǎn)贊。

　　事實(shí)上，黨費(fèi)線(xiàn)上收繳、清理各類(lèi)“土政策”、優(yōu)化站場(chǎng)環(huán)境長(zhǎng)效保持機(jī)制、推行電子工資條等多項(xiàng)新變化，都源于廣大職工的“微聲”智慧。職工真正參與到企業(yè)治理中，既增強(qiáng)了歸屬感和獲得感，也為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入了源源不斷的內(nèi)生動(dòng)力。

　　10月23日，以“鄭鐵微聲”為載體，鄭州局集團(tuán)公司黨委“我為增運(yùn)增收獻(xiàn)良策”活動(dòng)正式啟動(dòng)。干部職工指尖輕點(diǎn)，踴躍提出客源吸引、貨源爭(zhēng)攬、節(jié)支降耗、服務(wù)提升、效率優(yōu)化等方面的良策妙計(jì)。

　　傾聽(tīng)微聲，辦好小事，讓工作與生活擁有更溫暖、更幸福的打開(kāi)方式。

　　凝聚群力，把握大勢(shì)，讓每位職工能更充分、更深入地參與企業(yè)發(fā)展。

　　從指尖到心間，從微服務(wù)到大治理，通過(guò)思想政治工作與信息技術(shù)的深入融合，中原鐵路正持續(xù)凝聚人心、防范風(fēng)險(xiǎn)、汲取智慧，駛向更加壯闊的未來(lái)。